Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Mimo Ride queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 90 días, además de respetar todos los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
1. Devoluciones durante 90 días
Dispones de 90 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión o simplemente decides que el producto no es adecuado para ti.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En tu solicitud, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Para acogerte a nuestra política voluntaria de devolución de 90 días, el producto deberá devolverse en condiciones razonablemente adecuadas, preferiblemente sin señales de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar el producto, y con sus accesorios y embalaje cuando sea posible.
Esta política voluntaria de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedas tener como consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
Si resides en un país o región donde la legislación de protección al consumidor establece un derecho de desistimiento o cancelación, dicho derecho se aplicará de acuerdo con la legislación correspondiente.
Por ejemplo, para determinadas compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea, existe un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando sea aplicable, ejercer este derecho no se verá limitado por nuestra política comercial de 90 días.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
Por favor, revisa el producto cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros si:
- El producto presenta un defecto.
- El producto ha llegado dañado.
- Has recibido un producto diferente al que pediste.
- Falta algún componente o accesorio.
- El producto no se corresponde con la descripción de tu pedido.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en nubiride@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
No debes asumir los gastos de una devolución cuando la legislación aplicable establezca que dichos gastos corresponden al vendedor. En la UE, por ejemplo, los costes de devolución de productos defectuosos corresponden al vendedor.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos y soluciones establecidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y no exista una obligación legal que establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado, Mimo Ride asumirá los gastos de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.
En los países donde la normativa establezca condiciones diferentes, prevalecerán dichas disposiciones legales.
En la Unión Europea, por ejemplo, el vendedor debe informar previamente al consumidor si este deberá asumir los costes de devolución por desistimiento.
5. Condiciones de la devolución
Para nuestra política comercial voluntaria de 90 días, recomendamos que el producto se devuelva:
- En condiciones adecuadas.
- Con todos sus accesorios.
- Con el embalaje original, cuando sea posible.
- Sin daños derivados de un uso inadecuado.
No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca derechos de devolución, desistimiento, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que sean más favorables.
6. Artículos que no pueden devolverse
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita, incluyendo determinadas categorías de productos personalizados, fabricados específicamente para el cliente, perecederos o productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos.
Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable al consumidor.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también están sujetos a esta política y a los derechos legales aplicables.
Una reducción de precio no elimina los derechos legales del consumidor.
8. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la normativa aplicable permita retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba válida de haberlo enviado, podremos hacerlo.
En la Unión Europea, por ejemplo, el vendedor debe efectuar el reembolso dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento, aunque puede esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye:
Número de pedido:
Nombre:
Motivo de la devolución:
Fotografías (si procede):
Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, con la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
10. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política pretende establecer las condiciones comerciales de devolución de Mimo Ride a nivel internacional.
Sin embargo, nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en su país o región.
Cuando la legislación local otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.